Tecnologia que ajuda sua empresa Part. 2

Depois de conhecer os meios mais comuns de controlar suas atividades usando tecnologia da informação, chegou a hora de conhecer o que realmente seus concorrentes estão usando.

Ferramentas Administrativas

O uso do termo "administrativo" quando se fala em tecnologia pode parecer algo novo para alguns, porém a prática de unir os esforços de tecnologia aos conhecimentos administrativos está cada vez mais se fortalecendo e ganhando novos adeptos, além de novas metodologias.

• ERP: (Enterprise Resouce Planning) É mais que uma tecnologia, é uma forma de organizar a empresa e controlar os processos por meio de automação comercial integrada.

Isso quer dizer que quando utiliza-se ERP, uma nota de saída lançada por uma filial vai gerar uma nota de entrada na filial de destino da carga. O destino dos dados ficaria apenas aguardando a confirmação para gerar a informação: Recebido dentro do prazo ou Não recebido, ou ainda Recebido com atraso.

• CRM: (Customer Relationship Management) Outra sigla já muito comentada e difundida no meio administrativo-informacional, trata-se de controlar o relacionamento da empresa com o cliente. Para isso as empresas precisam investir pesado em treinamento e em soluções que atendam o cliente não somente no momento da compra, mas no atrativo dele até a loja e no pós-compra.

Com CRM uma empresa possui um investimento baseado em capital humano, não necessariamente em tecnologia ou investimento financeiro por sí só. Uma pergunta básica para os empreendedores de plantão: Qual a média de clientes que são fiéis a sua marca? Bom, para muitos isso seria difícil de responder pois a resposta seria "não tenho como saber isso".

Vejam que essas duas siglas apresentadas tendem a parecer soluções muito mais administrativas que tecnológicas. É fato pois o significado delas nos faz lembrar das teorias administrativas que vemos em livros e estudamos na faculdade.

A tecnologia entra nessa história como um facilitador, fornecendo ao usuário/gestor ferramentas tecnológicas para o uso de controle administrativo.

Imagine se, por exemplo, aquela nota de saída citada tivesse que virar uma nota de entrada sem o uso de tecnologia. Pior, tivesse que passar por um processo de liberação, descontos e acréscimos do fisco e frete. Imagine como seria para detalhar no seu destino o que aconteceu com a nota e efetuar a entrada de mercadoria manualmente, depois fazer o controle do que foi comprado localmente e o que foi reposto pela filial.

Outro cenário é a loja de CDs/DVDs (e agora Blue Ray) que não sabe da preferência de seus clientes. Mesmo se tratando de uma locadora de filmes ou uma loja de varejo para essas mídias seria impossível fazer uma previsão de qual o título venderia melhor. Isso causa um grande transtorno para o gerente quando tem que explicar ao seu cliente mais assíduo que não tem mais CDs daquele gênero preferido dele.

Pior, após a compra o cliente sai na calçada e dá de cara com uma loja especializada no gênero musical desse cliente. Essa loja cadastra o cliente e quando esse acessa seu e-mail, ao chegar em casa, já conta com uma promoção de kits com CD+DVD daquela banda preferida dele, inclusive sorteando um ingresso para o show dessa banda no mês que vem.

Mais desse assunto já foi debatido no blog do nosso diretor Jefferson Alex, apresentando e detalhando os benefícios da T.I juntamente com Administração de negócios.

Perceberam que tudo isso, por trás, existe muita tecnologia para satisfazer esses requisitos de negócio?

A equipe da Inter Sistemas trabalha sempre com seus clientes essa questão de não encarar um sistema como um mero programa de computador como o "Paciência", mas sim como uma ferramenta de controle para deixá-lo se preocupar com o que mais interessa para a loja: O cliente.

Mesmo quando o assunto é criação de web site, a Inter Sistemas ainda sai na frente. Promovendo o encontro de clientes e empresas da melhor maneira e mais cômoda. Fazendo com que o site não seja somente um repositório de fotos da equipe de trabalho da loja, mas um portal de conhecimento para o cliente e prospect.